Les entreprises doivent constamment se fixer des objectifs et s’efforcer de les atteindre, surtout concernant le développement de son activité ainsi que de ses ventes, l’augmentation de son chiffre d’affaires, la fidélisation, etc. Toutefois, afin d’y parvenir, il est nécessaire de suivre certaines lignes directives qui permettent de faire évoluer son business. Dans la suite de ce guide, retrouvez des conseils concrets pour atteindre le développement visé pour votre entreprise.
Sommaire
L’investissement pour améliorer le relationnel client
Pour avoir une relation client optimale, il est nécessaire de mettre en place certaines actions importantes.
Faire du client sa principale préoccupation
Une fois que vous avez conquis des clients, l’erreur serait de s’arrêter là. Bien au contraire, il est nécessaire de penser à leur fidélisation. En effet, il est nécessaire de réaliser que plus les clients seront fidèles à votre entreprise, plus vous pourrez optimiser vos profits. Néanmoins, selon les statistiques, une perte de 10 % de leur clientèle est enregistrée auprès des entreprises chaque cinq ans. Cela est généralement causé par une communication incomplète, l’absence d’appels clients, l’insuffisance de visites commerciales, le manque de précision du suivi client ainsi que l’inefficacité de la gestion des réclamations.
Par conséquent, il est temps de réaliser qu’une bonne relation client représente un moteur de croissance optimal et un atout pour faire face à la concurrence.
D’ailleurs, il n’y a pas meilleure publicité que celle que fait le client pour une marque auprès de laquelle il a été satisfait. Ainsi, il faudra accorder de l’importance aux recommandations de la clientèle.
Face à cela, le principal levier qui vous permettra d’aller dans ce sens est la mise en place de plusieurs endroits qui permettront aux clients de témoigner de leur satisfaction. cela peut se faire au niveau de :
- la plateforme web de l’entreprise ;
- divers réseaux sociaux officiel de l’entreprise ;
- Google My Business.
Comme vous pourrez les récolter durant une étude de cas.
L’alignement de l’expérience de la clientèle avec le marché actuel
Il est nécessaire de réaliser aussi que la réussite d’un produit ou d’un service ne se limite pas à sa qualité, mais aussi à la façon dont il est vendu. D’ailleurs, parmi les clés principales qu’utilisent les entreprises d’envergures, on peut indiquer le placement de la clientèle au cœur de chaque décision. C’est ainsi que les entreprises proposent une expérience optimale aux clients. Par exemple, on peut prendre le cas du géant Amazon qui se renseigne sur sa clientèle grâce au suivi de 500 indicateurs qui pour la majorité concernent la clientèle.
En somme, il est nécessaire de faire de l’anticipation des attentes de la clientèle, de la focalisation et de leur transformation en ambassadeur de l’enseigne des enjeux d’envergure. cela est d’autant plus important lorsqu’on réalise l’évolution des exigences de la clientèle. Ces derniers désirent bénéficier de services personnalisés qui leur font sentir qu’ils sont choyés, écoutés et uniques. Par conséquent, il ne faudra pas envoyer de messages aléatoirement. Les entreprises doivent se renseigner sur les habitudes d’achat de leur clientèle afin de choisir le bon message et d’attendre le moment idéal afin de l’envoyer.
L’importance de la segmentation de la base de données de votre clientèle
Avoir un chiffre de vente plus élevé et améliorer le processus de vente pour votre clientèle est nécessaire. Pour ce faire, il est nécessaire de différencier le client qui ne s’intéresse qu’à une gamme spécifique de vos produits de celui qui n’achète vos produits qu’une fois par semestre.
Face à cela, il est possible de se tourner vers la segmentation marketing qui permet la division du marché en plusieurs segments homogènes pour avoir une meilleure compréhension du comportement de la clientèle, de ses besoins ainsi que de ses préférences. Grâce à cela vous pourrez non seulement bénéficier d’une personnalisation des actions marketing pour chaque groupe. Mais aussi d’une optimisation des résultats ainsi qu’une maximisation de l’efficacité des segments.
Les entreprises peuvent effectuer leur segmentation de diverses manières :
- géographique ;
- psychographique ;
- démographique ;
- comportementale.
Ainsi, le but étant de regrouper plusieurs personnes affichant des similitudes. Par exemple, dans le cas de la segmentation démographique, il consiste en la décomposition de la cible en se basant sur des paramètres démographiques afin de constituer des groupes avec des caractéristiques démographiques similaires. Tandis que si vous optez pour la segmentation comportementale, le regroupement des consommation devra se faire selon leurs comportements d’achat. Par contre, la segmentation psychographique vise à la décomposition des personnes en plusieurs catégories selon des paramètres psychologiques (mode de vie, centre d’intérêt, personnalités, etc).
Le développement du business avec un stratégie digitale fonctionnelle
Cela va sans dire, toutes les entreprises doivent être présentes sur le web et se lancer dans la digitalisation. Toutefois, il est nécessaire de réaliser que cela ne se limite pas à l’animation d’une page basique sur un réseau social. Bien au contraire, les entreprises doivent assurer le déploiement d’une stratégie digitale de qualité qui accorde une importance optimale à la clientèle. De plus, il faudra toujours se tenir informé des nouvelles méthodes qui fonctionnent. C’est ainsi que votre enseigne pourra être visible auprès du public ciblé et faire face à la quantité de contenus qu’il y a sur le web. Néanmoins, parmi les méthodes qui n’ont pas perdu de leur efficacité, on peut indiquer l’inbound marketing. En effet, c’est une stratégie qui permet d’améliorer le ROI de l’entreprise, d’acquérir un trafic extrêmement qualifié et de réduire le coût d’acquisition client.
Le développement du business avec l’adoption d’une bonne stratégie digitale
Pour qu’un business puisse fleurir, il est nécessaire de mettre en place une stratégie digitale qui puisse répondre aux caractéristiques de l’entreprise, de la clientèle et du marché. Pour y parvenir, il faudra appliquer certains conseils.
L’alignement du marketing avec les ventes
Aujourd’hui, il est devenu primordial de faire collaborer le département commercial avec celui du marketing. En effet, malgré la différence d’objectifs et de problématique, cette collaboration est essentielle pour la mise en place d’une stratégie efficace combinant vente et marketing.
Grâce à cela, les commerciaux pourront se concentrer principalement sur la clientèle, afin de leur fournir rapidement des rendez-vous ou de répondre à leur demande de devis en un temps record. Sans oublier également la consécration du service client à l’aide de la clientèle. ce qui permettra de réduire le temps d’attente et d’optimiser la fidélisation de la clientèle.
L’adoption d’approches de management modernes
Les clients et les prospects affichent de nouvelles attentes. Face à cela, les entreprises doivent modifier leur management ainsi que leur mode de fonctionnement. Toutefois, l’amélioration de la productivité nécessite la collaboration avec des services alternatifs.
Tout d’abord, il faudra investir afin de former vos équipes et utiliser plusieurs outils optimisant la collaboration, tels que :
- Trello ;
- Slack ;
- Google Drive.
En second lieu, il faudra donner de l’intérêt à toutes les idées, notamment celles que proposent la clientèle. Ainsi, il ne faudra pas faire l’erreur de se fier uniquement aux idées des anciens de l’entreprise ou des plus gradés. Ces derniers pourraient ne pas avoir une vision adéquate des besoins de votre clientèle ou du marché qui est en constante évolution.
Il est aussi conseillé de s’inspirer de l’innovation commerciale des petites entreprises et de leurs méthodes.
Enfin, il faudra se débarrasser des silos, étant donné l’évolution continuelle que connaissent les parcours clients. Ainsi, malgré le fait que l’envoi d’emails, la gestion du SEO et la prise en charge du CRM se fait par différents services, il est nécessaire de donner l’impression aux clients que cet ensemble est homogène et relié.
La réduction des coûts
Pour que votre entreprise puisse prospérer et se développer, il faudra faire attention à la trésorerie et s’assurer de boucler chaque fin de mois. Afin d’y parvenir, vous devrez définir toute source de gaspillage afin de diminuer les frais et d’optimiser la valeur perçue.
La technique de la réduction est assez simple et efficace pour l’augmentation de la marge de l’entreprise sans avoir à optimiser le chiffre d’affaires.
De nombreuses options peuvent être citées dans ce cas.
L’optimisation du budget marketing
Il est nécessaire de retirer de l’esprit des employés la pensée que l’entreprise a toujours fonctionné ainsi ou a toujours fait comme ça. En effet, lorsqu’on recherche le gaspillage dans l’entreprise, il faudra étudier tous les postes de dépenses marketing afin de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne marche plus actuellement.
Il faudra donc analyser l’ensemble des actions marketing et surtout inclure le ROI. Toutefois, cette action ne consiste pas à arrêter les actions de communication. Elle vise plutôt un rééquilibrage du budget selon les objectifs de la boîte.
L’un des meilleurs moyens est de calculer le coût d’acquisition client (CASSà de chaque campagne marketing.
L’optimisation des stocks
Un stockage insuffisant ou exagéré a des conséquences négatives sur le résultat d’exploitation de l’entreprise. Face à cela, il serait potentiellement adapté de disposer des indicateurs de performances afin d’étudier les pourcentages de rotation et la durée d’écoulement.
L’entreprise pourrait aussi investir dans un logiciel de gestion de stocks performant. Afin de le sélectionner, il faudra prendre en compte les spécificités de votre activité, sélectionner le modèle de gestion de stock et diminuer les stock dormants à travers une liquidation.
Il est nécessaire de réaliser que le BFR (besoin en fonds de roulement) combine la trésorerie ainsi que les stocks. Ainsi, dans le cas de la réduction du stock, l’entreprise pourra profiter d’une augmentation mécanique de sa trésorerie.
L’optimisation du process pour un gain en trésorerie
Il ne s’agit pas du non paiement des prestataire ou des fournisseurs, mais plutôt effectuer un gain de trésorerie avec certaines pratiques efficaces.
Tout d’abord, il est nécessaire d’apprendre à demander des acomptes. Pour ce faire, une sensibilisation et une motivation des commerciaux sur ce sujet est essentielle.
Ensuite, pensez à l’obtention de délais de paiement raccourcis pour la clientèle et de l’allonger auprès de vos prestataires. Toutefois, il faudra toujours veiller au respect des engagements de l’entreprise afin de préserver votre image.
L’entreprise devra également mener une campagne de sensibilisation de ses collaborateurs pour adopter une démarche plus éco-responsable. Cela peut passer par un entretien, améliorer des voitures assurés ou encore gagner du carburant.
N’oubliez pas également la possibilité de renégociation des divers contrats (fournisseurs, assurance, etc) grâce à l’adoption de la technique du gagnant-gagnant.
Vous pourriez également recourir aux services d’un consultant qui vous proposera une solution de diminution des coûts en fonction des résultats.
Pour finir, il faudra absolument diminuer le superflu et le gaspillage. Cela peut s’agir de la climatisation au niveau des espaces inoccupés, de la lumière allumée en pleine journée ensoleillée, des gobelets en plastiques, du papier, etc. Il ne faudra pas négliger ces petites économies qui assemblé permettent de faire d’importantes réduction de coûts.
L’investissement dans les outils adaptés
Certes, il est nécessaire de réduire les coûts, mais sans impacter la productivité et le développement de l’entreprise. Par conséquent, il est nécessaire d’apprendre à investir au bon moment, surtout durant la phase de ralentissement.
De ce fait, il faudra commencer par les outils que vous utilisez pour la gestion de votre entreprise. vous devrez remplacer ceux qui sont obsolètes et non collaboratifs. En effet, ces derniers ont tendance à multiplier les erreurs et à perdre en efficacité ainsi qu’en productivité.
Par exemple, on peut indiquer l’utilisation d’un fichier excel pour la segmentation de sa clientèle. Ce dernier est un logiciel qui peut être remplacé par un outil plus performant. Ainsi, investir pour son acquisition vous permettra un gain de temps considérable et une précision accrue. Il y a aussi l’utilisation d’un outil gratuit pour l’envoi d’email personnalisé. Ce dernier est sans aucun doute déconnecté du reste et non de la performance. On peut également indiquer l’importance de l’investissement dans des outils qui vont permettre le suivi optimal des leads, de l’activité commerciale, du reporting, des tableaux de bords, etc.
Il faudra aussi la mise en place d’une solution qui va permettre la rédaction de propositions commerciales intéressantes et l’obtention de leur signature rapidement.
Enfin, on peut indiquer la nécessité d’investir dans un outil qui permettra la centralisation des données clients.