Afin de faire de votre boutique en ligne une vraie réussite, il est nécessaire de bien choisir le mode de livraison. En effet, c’est un paramètre qui va influencer le déclenchement d’une acquisition ainsi que de la fidélisation de la clientèle. Par conséquent, il est important de réaliser que la livraison représente une étape importante dans le processus de vente, malgré le fait qu’elle ne dépende pas de l’entrepreneur. Néanmoins, il est possible d’en faire un argument de vente important et permettre aux clients de bénéficier d’une expérience d’achat optimale. Dans la suite de cet article, vous pourrez découvrir les multiples modes de livraison et les caractéristiques de chacun d’eux.
Sommaire
Qu’est-ce qu’un mode de livraison ?
Le mode de livraison est un élément important dans le domaine du e-commerce. En effet, c’est le moyen qui permet aux clients d’avoir les produits qu’ils acquièrent en ligne. La livraison peut être payante ou gratuite, et peut se faire soit au niveau d’un point relais ou à domicile, selon l’offre des entrepreneurs et du choix du client. Face à cela, il est important de concevoir la stratégie de e-commerce en prêtant attention au mode de livraison.
Chaque boutique en ligne peut proposer diverses options pour livrer leurs produits. Cela dépendra du transporteur, du type, poids et taille du produit, du coût du panier ainsi que le la distance à parcourir.
Comprendre l’importance du mode de livraison
La proposition de diverses options de livraison est autant importante pour une boutique en ligne que celle qui est hybride. C’est ainsi que vous pourrez vous assurer une satisfaction optimale de vos clients ainsi que leur fidélisation et améliorer le taux d’attraction des prospects. D’ailleurs, il est important de réaliser l’impact qu’ont le coût de livraison et le délai sur la décision de l’acheteur à opter pour votre offre. Ces paramètres influencent même le taux de conversion de votre site e-commerce. De nombreuses études attestent même qu’un des principaux facteurs d’abandon de paniers et les conditions de livraisons inadaptées, telles que la sécurité du produit lors de la livraison ou son prix. Il faut ajouter à cela l’importance de la qualité du service. En effet, si le client vit une mauvaise expérience lorsqu’il se fait livrer, cela peut le contraindre à quitter votre e-commerce malgré une satisfaction vis-à-vis de vos produits.
En somme, lorsque vous définirez la stratégie de vente en e-commerce, vous devrez impérativement accorder une grande importance au mode de livraison.
Découvrir les modes de livraison disponibles
Nous avons établi l’importance du mode de livraison dans la réussite de votre boutique en ligne. Par conséquent, pour assurer aux e-consommateurs un service de qualité, il faudra déterminer le mode de livraison adapté à votre offre. Pour ce faire, étudiez les principaux modes existants et prenez en compte leurs spécificités lors de la sélection.
La livraison à domicile
C’est un des modes de livraison privilégiés des e-consommateurs. En effet, plus de 80 % des commandes en ligne sont livrées à domicile. Cette option s’est encore plus popularisée avec le télétravail. Ainsi, avec la livraison à domicile, vous pourrez envoyer des colis ayant un grand volume sans contraindre les clients à se déplacer. Néanmoins, elle correspond principalement à la clientèle sédentaire ou ayant un emploi du temps libre en journée. Ainsi, chaque tournée doit être convenablement organisée afin d’améliorer le prix du carburant et des trajets. Par conséquent, la livraison à domicile n’est pas très écologique.
La livraison en point relais
En seconde place, on peut indiquer la livraison en point relais qui est très appréciée des consommateurs. Ainsi, il faudra proposer aux prospects ainsi qu’à la clientèle un nombre varié de lieux afin de retirer leurs colis, en fonction de leur localisation. Vous pourrez même opter pour les transporteurs dotés d’un réseau personnalisé de points relais.
Ainsi, en optant pour la livraison en point relais, il vous sera possible de réduire le coût de livraison tout en évitant au client de se déplacer loin étant donné la proximité du point relais avec son domicile. D’ailleurs, vous pourriez opter pour un commerce alternatif qui stockera vos colis en contrepartie des visites qu’il recevra de la part de votre clientèle.
D’un autre côté, en plus de l’optimisation des frais de livraison pour l’expéditeur, ce mode est plus écologique étant donné la réduction du nombre de trajets.
Par contre, il est important de prendre aussi en compte les potentiels inconvénients qui pourraient découler de la livraison en points relais. Il y a notamment la mutualisation des envois du lieux de collecte vers celui de relais, afin de faire des économies. Par conséquent, cela se répercute sur la durée d’attente qui sera plus longue. De plus, vos clients devront attendre l’ouverture du commerce et se renseigner sur les horaires pour la récupération de leurs colis.
Le click and collect
Ou en français le retrait en magasin qui n’est pas réellement une livraison en soi. Néanmoins, c’est une option vers laquelle les boutiques en ligne peuvent se tourner puisqu’elle regroupe l’achat sur site internet et retrait en entrepôt / magasin physique. De plus en plus de commerce la propose afin de faciliter le shopping des e-consommateurs et leur éviter le paiement des frais de livraison.
Recourir au click and collect rend la rencontre avec la clientèle virtuelle possible étant donné qu’ils viennent récupérer leur colis au niveau de votre boutique physique. Vous pourrez profiter de cette occasion afin de faire la présentation de votre nouvelle collection.
Cependant, avant d’opter pour cette option, il faudra réaliser toute son étendue. Ainsi, le click and collect requiert une bonne organisation du point de collecte au niveau du magasin. Par conséquent, veillez à avoir un espace adapté au personnel qualifié à l’exécution de cette tâche.
La livraison classique
C’est un mode de livraison qui peut tout aussi bien se faire en point relais qu’à domicile. En effet, la livraison classique propose un délai de livraison standard sans priorité. Il est souvent plus long et prend rarement moins de deux jours. Ainsi, votre colis pourrait prendre une semaine ou plus pour arriver à destination.
En optant pour cette solution, vous ne serez pas obligé de montrer des résultats concernant le délai de livraison, même s’il faudra l’indiquer. De plus, vous pourrez faire des économies et en faire faire au client. Sans oublier que c’est la meilleure solution dans le cas où les produits que vous proposez à la vente en ligne sont volumineux.
Néanmoins, la livraison classique peut poser problème dans le cas de l’incapacité à déterminer des créneaux horaires pour livrer les colis. Ce qui aura pour conséquence d’obliger le livreur à attendre un certain temps ou à quitter le lieux de livraison avec le colis. Cela peut frustrer le client et nécessitera probablement une reprogrammation pour distribuer les colis.
La livraison express
C’est une option que vous pourrez proposer en point relais et / ou à domicile. De plus en plus de e-commerçants proposent ce mode de livraison afin de répondre aux demandes des clients effectuant des commandes urgentes. Ainsi, le délai de livraison est inférieur à 48 h et peut se faire, dans certains cas, le jour même. Cela dépend généralement de :
- la distance ;
- offre du transporteur ;
- la commande.
En incluant ce mode de livraison dans les services de votre boutique en ligne, vous pouvez répondre aux exigences d’instantanéité de votre clientèle en ligne. Ajoutez à cela une réduction du délai de livraison. Ce qui aura pour impact une amélioration de la satisfaction de vos acheteurs. Sans oublier une préconisation pour l’envoi de colis de valeur ou ayant une grande importance.
Par contre, si votre choix se tourne vers la livraison express, vous devrez impérativement vous assurer de la disponibilité d’un stock suffisant et de respecter les délais. Pour ce faire, il vous faudra au minimum un temps de préparation approprié car en cas de retard, la relation client pourrait en pâtir.
La livraison sur rendez-vous
C’est un mode de livraison qui laisse à la clientèle la liberté de choisir la journée durant laquelle il peut se faire livrer ainsi que la plage horaire appropriée. Ainsi, l’option de la livraison sur rendez-vous est très appréciée des acheteurs. D’ailleurs, on la retrouve auprès de DHL, Chronopost ainsi que chez Fedex.
Cependant, il est nécessaire que cette offre soit du sur mesure. Par conséquent, il faudra s’assurer de la mise en place d’une bonne logistique. Ce qui peut parfois être assez compliqué et coûter plus cher.
Comment déterminer le mode de livraison adapté pour votre e-commerce ?
Il existe de nombreux modes de livraison avec des spécificités différentes. Ainsi, pour en choisir, il faudra étudier leurs avantages pour votre e-commerce et les répercussions que pourraient avoir leurs inconvénients.
En outre, il est possible de combiner plusieurs modes de livraison afin de répondre aux divers besoins de la clientèle. Par exemple, en proposant au client de le livrer chez lui puis en point relais permettra de passer dans son domicile, dans un premier temps. Si ce dernier n’est pas disponible, il pourra toujours récupérer son colis au point relais lorsqu’il aura le temps. De plus, une optimisation de tournée est possible avec l’ajout de la livraison express.